Para alterar o responsável de um chamado aberto via e-mail, ou seja, que chega na conta configurada no sistema, você deve ir até configurações > automação > gatilhos. Vá até o ícone + para criar um novo gatilho. Preencha o nome e o tipo do gatilho, nesse caso, será um gatilho para tickets. As condições para a ação requerida devem ser as seguintes:

Todas as condições devem ser cumpridas:

Ações:

Com essa configuração, todos os tickets que chegarem na conta adicionada (lembre-se que ela deve estar cadastrada no Movidesk para aparecer nas opções de seleção de conta) serão automaticamente atribuídos ao agente selecionado.